Міндеттері:

• 1. Бөлімге келіп түсетін шағымдарды, сұрауларды, өтініштерді және арыздарды өңдеу;
  2. Қоғамға келіп түсетін жоғалту және ұрлау туралы өтініштерді қарастыру;
  3. Пошта қызметтеріне өтемақы төлеу қажеттілігін растайтын материалдарды дайындау және осы туралы ақпаратты тиісті НО-ға беру;
  4. Өтініш бойынша егжей-тегжейлі мәліметтерді нақтылау қажет болған жағдайда клиенттерге шығатын қоңырау шалу;
  5. «Cricket» пошталық қызметі үшін Интернетті пайдалана отырып, ақпараттық-анықтамалық жүйе бойынша сұрауларды өңдеу;
  6. PRIME халықаралық хат-хабарлары үшін Интернетті пайдалана отырып, ақпараттық-анықтамалық жүйе бойынша сұрауларды өңдеу;
  7. Бөлімге келіп түсетін НО шағымдары мен жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін талдау үшін ақпарат жинау;
  8. MPO жоғалту және ұрлау туралы ақпарат жинау;
  9. НО, құрылымдық бөлімшелер және Қоғам филиалдарымен НО шағымдары мен жеке және заңды тұлғалардың өтініштері бойынша хат алмасу;
  10. НО және Қоғам филиалдарынан келген жауаптардың сапасын бақылау;
  11. Қоғамның құрылымдық бөлімшелеріне өтініштер мен шағымдарды қарастыру бойынша практикалық көмек көрсету;
  12. Бөлімнің құжаттарын бекітілген іс номенклатурасына сәйкес тіркеу, жүргізу және сақтау;
  13. Басқарма басшысының және «Қазпошта» АҚ басшылығының тапсырмаларын адал, уақтылы және тиімді орындау, Қоғамның Жарғысы мен ішкі құжаттарының талаптарын сақтау;
  14. Өз міндеттерін тиімді орындау, кәсіби және іскерлік этика нормаларын сақтау (Қазпошта АҚ іскерлік этика Кодексі және Қоғамның басқа НҚА талаптары), кәсіби этиканы немесе басқа процедураларды бұзу немесе теріс пайдалану жағдайлары туралы басшылыққа уақтылы хабарлау;
  15. Операциялық тиімділікті арттыру, ұсынылатын қызметтердің, соның ішінде ақпарат пен есептіліктің сапасын жақсарту, корпоративтік мәдениет пен этика стандарттарын жақсарту, ашықтық пен айқындылықты қамтамасыз ету, тәуекелдерді азайту, ішкі бақылау жүйесін тиісті түрде қамтамасыз ету.
  16. Бөлімнің уақытша жоқ қызметкерінің міндеттерін орындау;
  17. Сыбайлас жемқорлыққа қарсы саясат принциптерін сақтау, сондай-ақ алаяқтық пен ұрлық фактілерін алдын алу және анықтау жөніндегі шараларды жүзеге асыру;
  18. Қоғам басшылығының функционалдық міндеттер шегінде басқа функциялары мен тапсырмаларын орындау;
  19. Қоғамның Орталық аппараты басшылығының хаттамалық тапсырмаларын сапалы және уақтылы орындау;
  20. Қауіпсіздік техникасы және санитария ережелерін сақтау. Өндірістік жарақаттанудың алдын алу жөніндегі іс-шараларға қатысу;
  21. Қоғамның ақпараттық қауіпсіздік саясатының талаптарын сақтау.

Талаптар:

• Білім: экономика, қаржы, құқық, маркетинг, байланыс, техникалық ғылымдар мен технологиялар немесе гуманитарлық ғылымдар бойынша жоғары білім. Клиенттермен байланыс саласында және/немесе Call-center/Контакт-орталығында 5 жылдан астам жұмыс тәжірибесі болған жағдайда, байланыс, экономика, қаржы, құқық, маркетинг, техникалық ғылымдар мен технологиялар немесе гуманитарлық ғылымдар бойынша орта арнайы білім болуы мүмкін.
• Байланыс саласында және/немесе клиенттермен байланыс және/немесе Call-center/Контакт-орталығында 1 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі.

Шарттар:

• Бес күндік жұмыс аптасы, демалыс күндері – сенбі және жексенбі, күнделікті жұмыс уақыты (жұмыс күні, ауысым) 8 (сегіз) сағат, дүйсенбіден жұмаға дейін 9:00-ден 18:00-ге дейін, түскі ас және демалыс уақыты 13:00-ден 14:00-ге дейін.
• Алматы қаласы, Богенбай батыр көшесі 134