Оқытушы сектордың менторы

«Қазақтелеком» АҚ Алматы қ.

Қажетті жұмыс тәжірибесі: 2 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн

Бос орын ашық

Құрылған күні:: 15.07.2025
Берілген өтінім:: 2
Қаралған саны:: 124

Міндеттері:

1. B2B/B2C сату бөлімдерінің қызметкерлерін топтық және жеке оқыту жұмыстарын ұйымдастыру;
2. Коммуникация дағдыларын, клиенттермен тиімді келіссөздер жүргізуді, телефон арқылы келіссөздер жүргізуді, конфликттерді басқаруды, жеке сатуды, эмоционалдық құзыреттілікті дамыту бойынша онлайн/офлайн тренингтерді ұйымдастыру, өткізу, бақылау;
3. Оқыту курстарының өтуін әзірлеу, мониторинг, талдау, телекоммуникация қызметтері бойынша бақылау және тарату материалдарын бақылау;
4. Оқыту нәтижелері бойынша кері байланысты жүйелі талдау жүргізу, оқыту бағдарламаларын түзету және жаңарту;
5. Қызметкерлердің оқыту қажеттіліктерін анықтау және оқыту жоспарын құру;
6. Қажет болған жағдайда менторлық жобаларды енгізу және қолдау;
7. Оқыту нәтижелері, студенттердің жұмыс орындарындағы бақылаулары бойынша сату бағыттарының жетекшілеріне ұсыныстар беру;
8. Оқытылған материалды меңгеру деңгейін анықтау үшін қызметкерлердің кіріс және шығыс тестілеуін бақылау;
9. Жаңа қызметкерлерді оқытуға қатысу, соның ішінде бейнемодульдер, онлайн курстар, өзіндік оқу материалдарын әзірлеу және стажерлерді бекітілген бағдарлама бойынша оқыту;
10. Әлеуметтік құрылымдардың қызметкерлерін сұраныс бойынша оқыту; 11. Телекоммуникация қызметтері бойынша сөз конструкцияларын әзірлеу және жаңарту;
12. Оқыту үшін қосымша материалдар мен презентациялар әзірлеу;
13. Оқыту жоспарына сәйкес тестілері бар онлайн курстарды жасау және оқыту модулін СДО-да орналастыру;
14. Телекоммуникацияның негізгі қызметтері, жаңа қызметтер мен өнімдер, негізгі нормативтік құжаттар, Ismet.kz порталы, СЭД және бағдарламалық кешендерде (BillClient/CRM 2.0) жұмыс істеу бойынша оқыту модулін әзірлеу;
15. Жаңа өнімдер, қызметтер, функционал енгізілген кезде онлайн/офлайн форматта оқыту процесін ұйымдастыру;
16. Клиенттердің сұраныстарына жедел жауап алу үшін FAQ әзірлеу және жаңарту;
17. Фронт-офис қызметкерлері үшін Білім базасын тұрақты жаңарту;
18. Ismet.kz порталында қажетті функционал енгізу үшін әзірлеушілерге тапсырма қою;
19. Тікелей басшыға белгіленген формада есептілік және басқа қажетті ақпаратты дайындау және ұсыну.