Жалпы қызмет көрсету орталығы филиалының Алматы байланыс орталығының менеджері
«Қазпошта» АҚ Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 1 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Міндеттері:
1) Әңгімелесулердің жазбаларын тыңдау, сұраныс карталарын тексеру, операторларды оқыту;2) анықталған бұзушылықтар бойынша КК көрсетілетін қызметті берушіге талап қоюды беру және жолдау;
3) Байланыс орталығының жекелеген тобының операторларының «екінші жолға» сұраныстарын модерациялау, «екінші желі» бойынша мәселелердің уақтылы шешілуін және операторлардың клиенттерге жауаптар беруін бақылау;
4) жекелеген топ операторларының жұмыс кестесін жасау;
5) қызметтер туралы ақпаратты жаңарту, қызмет көрсету шарттарын өзгерту және т.б. бойынша Қоғамның бизнес-үдерістерінің иелерімен өзара іс-қимылға қатысу, тұтынушыларды қолдау жүйесінің Білім базасын жаңарту үшін материалдарды дайындау және ұсыну;
6) проблемалық клиенттермен жұмыс жүргізу, оның ішінде қажет болған жағдайда қызмет көрсету процесін аяқтау үшін Байланыс орталығының бөлек тобының операторларының «әңгімелесуіне қол сұғу»;
7) Байланыс орталығы тобының операторларының ақпараты негізінде Қоғам көрсететін қызметтердің сапасына теріс әсер ететін проблемалық мәселелерді анықтау және Басқарма басшысына және Байланыс орталығының басшыларына ақпарат беру;
8) клиенттердің сапалы қызметтерді алу және техникалық қызмет көрсету қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында Қоғамның филиалдары мен процестерінің қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
Талаптар:
-
Жоғары және/немесе орта арнаулы білім
-
Байланыс саласында және/немесе тұтынушылармен байланыс және/немесе Call-орталық/Байланыс орталығында кемінде 1 жыл жұмыс тәжірибесі.
Шарттары:
-
бес күндік жұмыс аптасы дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін, түскі үзіліспен сағат 13:00-ден 14:00-ге дейін, сенбі және жексенбі күндері екі демалыс күні