Должностные обязанности:

осуществление координации и руководства работой подразделений вокзала с целью полного удовлетворения населения в перевозках и качественного обслуживания на вокзале
анализ пассажиропотока на вокзале и разработка предложений по изменению расписаний движения пассажирских и пригородных поездов 
Принятие участия в проведении анализа и оценки деятельности подразделений вокзала
Принятие мер по внедрению передовых методов труда, по совершенствованию организации продажи билетов, работы камер хранения ручной клади, справочно-информационной службы на основе широкого внедрения новой технологии и прогрессивной технологии
Обеспечение расширения сферы услуг, оказываемых пассажирами на вокзале
Разработка и составление технологического процесса работы вокзала и осуществление контроля за его выполнением
Разработка и контроль за выполнением мероприятий по подготовке вокзального хозяйства к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях
Рассмотрение и утверждение графиков дежурств и распорядка дня смен  и участков вокзала с учетом неравномерности объема их работы по часам и дням недели, графикам отпусков.
Принятие мер к улучшению условий труда и отдыха работников вокзала
Организация и контроль за содержанием помещений вокзала, систем отопления, освещения, вентиляции, водоснабжения и канализации в соответствии с установленными нормами
Своевременное ознакомление работников вокзала с поступающими изменениями по организации перевозочного процесса и деятельности вокзала и контроль за их исполнением (телеграммами, указаниями, приказами, распоряжениями, и т.п.)
Организация работы в период ввода действия нового графика движения, изменений, назначений, отмены пассажирских и пригородных поездов, контроль за изменением стенда расписания. 
Контроль, в оперативном порядке, деятельности билетных касс, носильщиков, камер хранения, комнат отдыха, в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения культуры и этики при обслуживании пассажиров, а также соблюдения санитарных и противопожарных требований и норм в занимаемых ими помещениях. 
Своевременное информирование руководства Филиала с предоставлением соответствующих актов по каждому факту нарушения работниками вокзала и билетными кассирами прав пассажиров, в части ненадлежащего оформления проездных документов, грубого и нетактичного обращения и т.п.
Своевременное информирование руководства Филиала о нестандартных ситуациях, требующих срочного вмешательства.
Ежедневное предоставление оперативной информации на вокзалах, в части оказания справочно-информационных и сервисных услуг пассажирам, нестандартных ситуаций, связанных с задержкой /опозданием пассажирских поездов  - в отдел вокзального хозяйства Филиала.
Своевременное предоставление оперативной информации в части технического состояния, содержания вокзалов в исправном состоянии  и случаи возникновения чрезвычайных ситуаций – в  отдел вокзального хозяйства Филиала. 
Несет ответственность за достоверность  и своевременность предоставления информации за коммунальные расходы (электроэнергия, водоснабжение, отопление, коммуникация, вывоз мусора и т.д.)
Несет ответственность за правильность заполнения табеля учета рабочего времени.
Осуществление контроля за своевременным прохождением медицинских осмотров (предсменных, периодических) работников вокзала
Контроль за обеспечением равномерного распределения пассажиропотоков на вокзале и платформах, в том числе, при посадке и высадке пассажиров на/с поезд(а).
Контроль за соблюдением работниками вокзала утвержденных регламентов действий в случаях задержки (опоздания) поездов и ЧС
Осуществление контроля за своевременной организацией  и обеспечением безопасного нахождения, перемещения инвалидов по территории  вокзала и безопасной посадки/высадки инвалидов на/с поезда
Проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри – залы ожидания, кассовые залы, переходы; снаружи – прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии с санитарно-техническими, противопожарным нормам и требованиям, а так же по антитеррористической защищенности объектов ж.д. вокзала и вести контроль за состоянием вокзального хозяйства.

Оперативное разрешение спорных (конфликтных) ситуаций с пассажирами, а при невозможности самостоятельного  решения -  своевременное извещение руководства Филиала
Контроль за своевременным составлением соответствующих актов и проставлением отметок (штампов) на проездных документах пассажиров работниками вокзалов в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС 
Контроль за своевременным проведением совместных рейдов с сотрудниками органов внутренних дел на транспорте (ЛОВД), Госсанэпиднадзора и другими организациями на транспорте по недопущению стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, пресечения случаев перепродажи проездных документов «с рук» посторонними лицами, соблюдению правопорядка на вокзале и прилегающей территории  
Осуществление контроля за выполнением возложенных на работников вокзалов должностных обязанностей, правил внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины, соблюдение ими требований и норм по технике безопасности и охране труда  
Оказание услуг инвалидам и маломобильным группам населения на железнодорожных вокзалах в соответствии с «Порядком обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения на железнодорожных вокзалах» утвержденного приказом от 05.12.2016 г. №393-ЦЖС.
Принятие соответствующих мер при возникновении ЧС, связанными с террористическими и другими противоправными актами, в соответствии  с технологическим процессом  работы вокзала
Обязательное ношение форменной одежды и наличие бейджа в течение рабочего времени
Обеспечение соблюдения требований  кодекса культуры и профессиональной этики работниками вокзала, связанных тс обслуживанием пассажиров
Соблюдение требований кодекса культуры и профессиональной этики при исполнении служебных обязанностей с Руководством, работниками, пассажирами.
Обеспечение внешнего оформления здания вокзала по указанию руководства Филиала
Осуществление личного приема пассажиров и принятие соответствующих мер в пределах своей компетенции
Постоянное повышение квалификации, умение применять в работе передовые методы обслуживания пассажиров
По производственной необходимости находится на рабочем месте для решения возникших вопросов (выходные, ночное время)
По безопасности и охране труда
Соблюдение правил техники личной безопасности и охраны труда в течение рабочего времени; участие  в выполнении отдельных поручений и иных хозяйственных работ по заданию вышестоящего руководства
Организация и проведение технических занятий, инструктажей, участие в проведении экзаменов для вновь поступающих работников, после прохождения ими стажировки 
Принятие мер по предотвращению любых рисков на рабочих и в технологических процессах путем проведения осмотра, профилактики, замены технологических процессов на более безопасные
Проведение обучения и подготовки работников по безопасности и охране труда
Проведение организационно-технических мероприятий по безопасности и охране труда
Своевременное проведение инструктажей, обеспечение документами по безопасному ведению производственного процесса и  работ (при длительном отсутствии  возлагает выполнение данного мероприятия внутренним распоряжением на заместителя начальника вокзала) 
Организация работ  по созданию работникам необходимых санитарно-гигиенических условий, по обеспечению и выдаче специальной одежды и обуви работников, их средствами профилактической обработки моющими и дезинфицирующими  средствами, медицинской аптечкой, молоком в соответствии с нормами, установленными уполномоченным государственным органом по труду (направление заявок, сбор документации при формировании бюджета – расчет на необходимое количество, ценовое предложение, альтернатива)  
Осуществление регистрации, учета и анализа несчастных случаев и профессиональных заболеваний на производстве в порядке установленном законодательством Республики Казахстан
Участие в проведении периодической не реже чем один раз в пять лет, аттестации производственных объектов по состоянию условий труда, а также обязательной аттестации после реконструкции, модернизации, установления новой техники или  технологии в соответствии с правилами, утвержденными государственным органом по труду
Сообщение о случаях острого отравления в соответствующее территориальное подразделение уполномоченного государственного органа в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения
Обеспечение безопасных условий труда
Контроль за своевременным проведением (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров и предсменного медицинского освидетельствования в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, а также при переводе на другую работу с изменениями условий труда либо при появлении признаков профессионального заболевания  
Принятие неотложных мер по предотвращению развития аварийной ситуации и воздействия травмирующих факторов на других лиц
Согласно предписаниям надзорных органов  (СЭС, ДЧС, Прокуратуры и др.) устранять выявленные нарушения, подписывать акты, документы в рамках своих полномочий, нести ответственность за их исполнение.
По электробезопасности
Знание электротехники в объеме специализированного профессионально-технического училища
Полное представление об опасности при работах в электроустановок
Знание Правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей, правил технической эксплуатации электрооборудования, устройств электроустановок и пожарной безопасности
Знание схем электроустановок оборудования обслуживаемого участка, знание технических мероприятий, обеспечивающих безопасность работ
Умение проводить инструктаж, организовывать безопасное проведение работ. Осуществлять надзор за работой электроперсонала.
Знание правил освобождения пострадавшего от действия электрического тока, оказания первой медицинской помощи и умение практически оказывать ее пострадавшему
Умение обучать персонал правилам  техники безопасности, практическим приемам  оказания первой медицинской помощи
Контроль за своевременным проведением испытаний защитных средств, инструментов, запасных частей и материалов
Обеспечение подготовки рабочего места и безопасного выполнения работ
Обеспечение рабочих мест необходимой документацией по электробезопасности, согласно Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей
Обеспечение периодического проведения технического обслуживания, планово-предупредительных ремонтов 
Снабжение всех рабочих мест необходимыми инструментами: должностными, по безопасности и охране  труда, по пожарной безопасности 
Внесение изменений в инструкции по безопасности и охране труда в случае изменения условий эксплуатации электроустановки и ознакомление под роспись электроперсонала
Проведение первичного инструктажа для присвоения группы 1 по электробезопасности с последующей проверкой знаний на усвоение материала 
Организация техники безопасности при эксплуатации электроустановок до 1000 В
Руководство работами по электробезопасности

Квалификационные требования:

Образование: высшее (или послевузовское).

2. Специальность: менеджмент, Транспорт, транспортная техника и технологии, Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт).
3. Опыт работы по специальности: не менее 3-х лет.

Дополнительные требования:

Должен знать:

- закон Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»;

- закон «О языках в Республике Казахстан»;

- Трудовой Кодекс Республики Казахстан;

- Кодекс РК «О здоровье народа и системе  здравоохранения»

- Правила проведения обязательных медицинских осмотров, приказ Министра здравоохранения и социального развития РК.

- Перечень вредных производственных факторов, профессий, при которых проводятся обязательные медицинские осмотры, утвержденные приказом Министра национальной экономики РК.

- Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам по обслуживанию транспортных средств и пассажиров», утвержденные приказом Министра национальной  экономики РК.

- Руководство по системе менеджмента безопасности и охраны труда в АО «НК «КТЖ» и его дочерних организаций, утвержденных решением Правления АО «НК «КТЖ» от 10.09.2015 г.

- Правила управления несоответствиями, рекомендациями, настоятельными рекомендациями осуществления коррекций, корректирующих и предупреждающих дей1ствий  в АО «НК «КТЖ» от 12.09.2014  г. №1255-Ц

- Правила и сроки проведения обучения, инструктирования и проверок знаний по вопросам безопасности и охраны труда работников, утвержденные приказом и.о. Министра здравоохранения и социального развития РК от 29.07.2015, № 633

- Правила нахождения пассажиров, граждан и размещения объектов зонах повышенной опасности железнодорожного транспорта, проведения в них работ, проезда и перехода через железнодорожные пути, утвержденные приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.01.2015 г. № 83

- коллективный договор между АО «НК «Қазақстан темір жолы»-Дирекция магистральной сети» (далее-Дирекция) и его трудовым коллективом;

- правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом;

- соглашение о международном пассажирском сообщении (СМПС);

- Правила технической эксплуатации (ПТЭ)

- Инструкцию по сигнализации на железнодорожном транспорте РК

- Инструкцию по движению поездов и маневровой работе на железных дорогах РК.

Необходимые степени образования

• Бакалавр