Обязанности:

• 1) регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;

  2) предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;

  3) уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;

  4) осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;

  5) осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;

  6) предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);

  7) строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УАТиТС и руководства филиала «Kazpost Digital»;

  8) неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты;

  9) контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;

  10) подготовка предложений и реализация превентивных мер по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;

  11) обеспечение эффективной работы ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital» в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями;

  12) исполнение должностных обязанностей, определенных в настоящей Должностной инструкции;

  13) осуществление иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», в пределах функциональных обязанностей настоящей Должностной инструкции;

  14) управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);

  15) управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;

  16) управление знаниями ИТ.

Требования:

• Высшее и/или среднее специальное образование по профилю: технические науки и технологии и/или математика и/или информационно-коммуникационные технологии и/или экономика и/или финансы и/или право и/или в бухгалтерский учет и аудит и/или банковское дело.
• Без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

• Пятидневный график работы с 09:00 до 18:00