Должностные обязанности:

• Осуществляет руководство и контроль за деятельностью АО «Пассажирские перевозки» по следующим направлениям:
• обеспечение удовлетворения населения (пассажиров) в получении качественных сервисных услуг в пассажирских поездах АО «Пассажирские перевозки»;
• координация работы филиалов АО «Пассажирские перевозки», связанной с организацией деятельности поездных бригад, любого вида сервисного обслуживания в поездах АО «Пассажирские перевозки», организацией багажных перевозок;
• организация разработки и реализации комплексных мер по улучшению и развитию сервисных услуг в пассажирских поездах;
• организация проведения проверок составов пассажирских поездов во время осуществления посадки/высадки пассажиров и в пути следования на предмет соответствия сервисного обслуживания, соответствия требований правил перевозок и других нормативно-правовых актов;
• обеспечение внедрения новых видов сервисных услуг, совершенствование системы и качества обслуживания пассажиров в пассажирских поездах группы компаний АО «Пассажирские перевозки» в соотвествии с современными требованиями и посредством внедрения новых технологий;
• организация сотрудничества АО «Пассажирские перевозки» с железно-дорожными администрациями других государств и международными организациями в области совершенствования сервисного обслуживания пассажиров;
• организация и контроль исполнения мероприятий по присвоению пассажирским поездам АО «Пассажирские перевозки» категории «фирменный»;
• организация совместной работы с причастными структурными подразделениями по вопросу обеспечения качественной экипировки пассажирских поездов мягким съемным инвентарем;
• рассмотрение и принятие мер реагирования по жалобам и заявлениям физических и юридических лиц на некачественное сервисное обслуживание в пассажирских поездах АО «Пассажирские перевозки», поступающим на разные каналы связи, в том числе через Единую систему учета обращений граждан по вопросам перевозок пассажиров железнодорожным транспортом (ЕСУО);
• определение концепции и стратегии маркетинговой деятельности   АО «Пассажирские перевозки»;
• организация процесса продаж в группе компаний АО «Пассажирские перевозки», разработка и реализация плана продаж;
• организация и координация работы билетных касс АО «Пассажирские перевозки», координация деятельности подразделений в региональных производственных участках – объединенных дорожных бюро (ОДБ), линейных дорожных бюро (ЛБК), общее руководство по организации учета, распределения и контроля использования мест в пассажирских поездах;
• осуществление деятельности по разработке продуктов и координация деятельности по принятию решений в области разработки продуктов;
• взаимодействие с общественностью по деятельности АО «Пассажирские перевозки»;
• взаимодействие с пресс-службами государственных органов Республики Казахстан, зарубежных государств (в установленном порядке) и со средствами массовой информации в целях популяризации деятельности АО «Пассажирские перевозки»;
• организация взаимодействия с населением (потребителем услуг
  АО «Пассажирские перевозки»)  посредством обратной связи по обращениям на качество сервисных услуг и обслуживания в пути следования;
• организация совместно с причастными структурами перевозок организованных групп пассажиров (воинские, детские перевозки);
• организация совместно с причастными структурами перевозок пассажиров в период проведения мероприятий в масштабах Республики, столицы, других городов и областей;          
• выработка предложений по внедрению новых видов услуг для увеличения спроса на услуги АО «Пассажирские перевозки»;   
• эксплуатация и развитие международной автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками «Экспресс» (АСУ «Экспресс»), внедрение новых функциональных возможностей АСУ«Экспресс», новых программных разработок, автоматизированных рабочих мест (АРМов), автоматизированных программных комплексов;
• взаимодействие со структурными подразделениями и дочерними организа-циями АО «НК «ҚТЖ», другими юридическими лицами в части эксплуатации и развития АСУ «Экспресс», ФКС «Мобиус» и других информационных систем;
• внедрение и совершенствование автоматизированной системы управления доходностью в пассажирских перевозках по коммерческим и социально значимым маршрутам;
• Обеспечивает в установленном порядке выработку и реализацию мер по повышению эффективности багажных перевозок на основании проведенных маркетинговых исследований, включая разработку концепции дальнейшего развития багажных перевозок, определение наиболее востребованных направлений курсирования багажных вагонов, открытию/закрытию багажных отделений (пунктов), оптимизацию нерентабельных, приведение численности персонала, задействованного в организации багажных перевозок, в соответствие выполняемому объему работ;
• реализацию проектов и мероприятий Общества по курируемым вопросам;
• согласование с курирующим руководителем принятия решений и (или) совершения действий по стратегическим/приоритетным вопросам, требующих финансовых вложений и способных повлиять на ухудшение финансового результата и устойчивости АО «Пассажирские перевозки», во избежание нанесения АО «Пассажирские перевозки» ущерба;  
• проведение анализа рынка пассажирских перевозок, маркетинговых исследований в области перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, установление обратной связи с пассажирами для выработки мер по стимулированию роста спроса населения на услуги пассажирских перевозок группы компаний АО «Пассажирские перевозки»;    
• на основе маркетингового анализа, анализа экономической эффективности выработку рекомендаций и предложений руководству, в том числе по назначению новых поездов и прицепки дополнительных вагонов;
• взаимодействие с частными перевозчиками по организации продаж билетов на поезда их формирования;
• разработку и реализацию тарифной политики по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа по всем направлениям, за исключением социально значимых сообщений, с учетом антимонопольного законодательства Республики Казахстан;
• организацию работы по утверждению калькуляции, ставок сборов на услуги, оказываемые АО «Пассажирские перевозки»;        
• организация работы Комиссии по установлению конкурентоспособных тарифных ставок на услуги, оказываемые АО «Пассажирские перевозки»;
• организация и проведение анкетных опросов, промо-акций на вокзалах и в поездах;

Квалификационные требования:

• Образование: высшее.
• Транспорт, транспортная техника и технологии;логистика;организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта;автомизация и управление; электроэнергетика; стандартизация, сертификация и метрология; экономика;менеджмент;финансы; государственные и местное управление; маркетинг; учет и аудит;юриспруденция;международные отношения; правоведения; международеон право; инфорамационные системы и/ или технические/ железнодорожные специальности.
• Опыт работы: не менее 8 лет работы по профилю деятельности, в том числе не менее 5 лет на руководящих должностях по профилю деятельности.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Магистр