Міндеттері:

• Клиенттердің тәжірибесін және лоялдылығын басқару жүйесін әзірлеу және енгізу бойынша қатысу.
• Клиенттермен барлық арналар (онлайн, офлайн, мобильді қосымша, контакт-орталықтар, чат-боттар және әлеуметтік желілер) арқылы үздіксіз өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін омниканалды қызмет көрсету жүйесін енгізу;
• Контакт-орталықтар мен басқа қызмет көрсету арналарын стратегиялық трансформациялау, тиімділікті және қызмет көрсету сапасын арттыру үшін заманауи технологияларды интеграциялау.
• Клиенттік жолдарды цифрландыру және оңтайландыру, қызмет көрсету сапасын басқару үшін цифрлық құралдарды енгізу.
• Клиенттермен өзара әрекеттесу процестерін автоматтандыру, жауап беру жылдамдығы мен дәлдігін жақсарту, сондай-ақ операциялық шығындарды оңтайландыру үшін чат-боттар мен ИИ-консультанттарды енгізу.
• Компания өнімдері бойынша жоғары сараптама, өнім сапасын арттыруға бағытталған өзгерістерді бастау.
• Компанияның құрылымдық бөлімшелері мен филиалдарында қызмет көрсету бизнес-процестерін үйлестіру және сүйемелдеу.
• Филиалдарда клиенттермен өзара әрекеттесу процесіне қатысатын сыртқы және ішкі клиенттік қызметке бағытталған қызмет көрсету процестерінің сақталуын бақылау үшін есеп беру жүйесін және бақылау механизмдерін/құралдарын енгізу.
• Компанияның барлық бөлімшелері мен филиалдары үшін қызмет көрсету сапасын және қызметтер/өнімдер сапасын бағалау мақсатында негізгі қызмет көрсету көрсеткіштері мен SLA көрсеткіштерін анықтау, әзірлеу, енгізу және автоматтандыру.
• Сервис сапасы көрсеткіштері бойынша қызметкерлерді ынталандыру әдістемесін әзірлеу, кросс-функционалдық KPI-ларды ескере отырып, тиімділікті талдау және бағалау, өзгерістер енгізу.
• Компанияның қызметтерін және өнімдерін жетілдіруге бағытталған инновациялық, технологиялық шешімдер бойынша нарықты талдау.
• Клиенттердің қызмет көрсету сапасы мен қанағаттанушылығына назар аударуды күшейтуге бағытталған корпоративтік мәдениетті трансформациялау процесіне қатысу.
• Бизнес-процестерді стандарттау, жақсарту, жетілдіру, интеграциялау, цифрландыру, автоматтандыру және оңтайландыру бойынша ұсыныстар әзірлеу, клиенттердің лоялдылығын арттыруға бағытталған іс-шараларды жүзеге асыру.
• Клиенттердің тәжірибесін басқару жүйесін құру шеңберінде клиенттік жолдарды және кросс-функционалдық процестерді цифрландыру бойынша ұсыныстар әзірлеу, NPS-ке әсер ететін көрсеткіштерді теңдестірілген жүйесін құру және барлық филиалдар үшін клиенттерге қызмет көрсету стандарттары мен ережелерін енгізу.

Талаптар:

• Жоғары техникалық, математикалық, қаржылық, экономикалық немесе бизнес-білім;
• Телекоммуникация саласында немесе мамандығы бойынша кемінде 7 (жеті) жыл жұмыс тәжірибесі, басқарушылық тәжірибесі кемінде 3 (үш) жыл;
• МВА/EMBA/MA дәрежесінің болуы немесе менеджмент саласында қосымша білім алу артықшылық болып табылады.

• Келіссөздер жүргізу, тиімді жазбаша және ауызша коммуникация дағдылары, ақпаратты ұсыну, тапсырмаларды делегирлеу, ақпарат массивін өңдеу дағдыларына ие болу. Стратегиялық ойлау, оқуға және өзін-өзі жетілдіруге бейімділік, шығармашылық ойлау, шешім қабылдауда дербестік және жауапкершілік, мақсаттарға жетудегі табандылық, бастамашылық көрсету.

Шарттар:

• Бәсекеге қабілетті жалақы (интервью нәтижелері бойынша жеке талқыланады);
• Сыйақы жүйесі: Жартыжылдық сыйақы — әр жартыжылдық үшін 2 лауазымдық жалақы;
• Жылдық сыйақы — тиімділікті бағалау нәтижелері бойынша 4 лауазымдық жалақыға дейін; Міндетті медициналық сақтандыру (ММС) — сынақ мерзімі аяқталғаннан кейін беріледі;
• Демалысқа шыққанда материалдық көмек — 2 жалақы (1 жыл үздіксіз жұмыс істегеннен кейін);
• Кәсіби даму, компаниялар тобының стратегиялық жобаларына қатысу мүмкіндіктері.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташа)
• Қазақ тілі (Озат)
• Орыс тілі (Озат)