Лауазымдық міндеттер:

Өз өкілеттіктері шеңберінде вокзалдың барлық құрылымдық бөлімшелерінің жұмысына басшылық жасау
Вокзалдағы барлық қызметтер мен құрылғылардың белгіленген режимге және технологиялық процесске сәйкес жұмыс ауысымы барысында нақты және үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету, бұзылған жағдайда вокзал басшылығына уақытылы хабарлау және тиісті актілерлі жасау 
Вокзалдағы жедел жағдайлармен, түскен басшылық құжаттарымен (жедел хаттармен, бұйрықтармен, нұсқаулықтармен және т.б.) кезекшілікке түскен кезеңде танысу
күту залында, платформаларда жолаушыларға ыңғайлылық үшін, балалары бар жолаушыларды, егде жастағы тұлғаларды, жолаушылар мен ұйымдасқан топтарға назар аударып, барынша қолайлы жағдайларды қамтамасыз ету жөнінде қажетті шаралар қабылдау 
Вокзал аумағы бойынша орын ауыстыру кезінде, сондай-ақ жолаушылар пойыздарына отырғызу/түсіру кезінде мүгедектердің жеке жүруін және қауіпсіздігін қамтамасыз ету
Вокзал аумағы бойынша  жүріп тұру кезінде, сондай-ақ жолаушылар пойызына отырғызу/түсіру кезінде мүгедектерді жеке алып жүруді қамтамасыз ету 
Ілесіп жүретін мүгедектің талабы бойынша мүгедек кресло арбасын (тегін) беру үшін, орнына сүйемелдеушінің жеке басын куәландыратын құжатты алу
Мүгедекті көрсетілген уақытта және белгіленген жерде, қажет болған жағдайда мүгедектер арбасымен қарсы алу
Поезды, вокзалда мүмкіндігі шектеулі жандарды күту кезеңінде вокзал қызметкері оларды күту залдарындағы бөлінген орындарға ертіп жүреді.
Мүгедектер үшін вокзалда күту бөлмесі болған жағдайда, оларды күту бөлмесіне орналастырады, оларға жалпы ережелерді түсіндіреды.
вокзалда билет кассаларының алдында, күту залдарында, платформаларда, кіру топтарында, оның ішінде поездға жолаушыларды отырғызу/түсіру кезінде жолаушылар ағынын біркелкі бөлу жөніндегі уақытылы шаралар қабылдау
Мүгедектерге қызмет көрсеткен жағдайда вокзал қызметкерлері әдеп кодексінін шарртары сақтай отырып, нұсқаулыққа сәйкес міндетін артқаруы тиіс
Вокзалдарда анықтамалық-ақпараттық және сервистік қызметтер бойынша күнделікті ақапарт беру
Жолаушылар ағынын кіру/шығу топтарында бөлу, вокзал ғимараттарына кіру/шығу кезінде жолаушылар мен вокзалға келушілердің тәртіпті сақтауын, итеру мен басуға жол бермеуін қамтамасыз ету
билет кассаларының қызметін ұйымдастыруға жедел бақылауды жүзеге асыру, атап айтқанда, жұмыс режимін сақтау, нысанды киім кию, билет кассирлерінің қызметтік этиканы сақтауы
билет кассирлерінің жолаушылардың құқықтарын бұзғаны, дөрекі және өрескел әрекеттері бойынша өтініштеріне, жол жүру құжаттарын тиісінше рәсімдемеу, жұмыс режимін сақтамау, нысанды киім кию қағидаларын бұзу және т.б. анықталған әрбір деректер бойынша белгіленген актілер жасау  (вокзал бастығының кезекші көмекшісімен, аға билет кассирімен бірлесіп)
вокзал маңы аумағындағы қоғамдық дәретханаларда, перрондарда (оның ішінде бекітілген жолдарда) вокзал кешенінің тазалығын сақтау жөнінде шаралар қабылдау, санитарлы - гигиеналық талаптарға сәйкес қызмет көрсетуші персоналдардың вокзал кешенін уақытылы және сапалы жинауын бақылауды жүзеге асыру
вокзал кешенінде жолаушыларға арнайы  орналастырылған жабдықтардың, механизмдердің, автомат қондырғылар мен құрылғылардың сақталуына және үздіксіз жұмыс жасауына, жиһаздардың эститикалық, жәй-күйіне жауапкершілікте болу
жолаушыларға арналған көрнекі ақпараттық-анықтамалық материалдардың (маңдайшалар, көрсеткіштер, тақтайшалар, хабарландырулар, панно) болуы және эстетикалық түрі үшін жауапкершілікте болу
жолаушылардың вокзалда жалпы қабылданған тәртіп ережелерін, автоматты қондырғылар мен басқа да жабдықтарды пайдалану ережелерін сақтауын бақылауды жүзеге асыру, бұзылған жағдайда полиция қызметкерлерін және вокзал басшылығын хабардар ету
Қазақстан Республикасының теміржол көлігімен жолаушыларды, багажды және жүк-багажды тасымалдау Қағидаларында көзделген жағдайда жеделхаттарды уақытылы жөнелтілуді қамтамасыз ету
Жол жүру құжаттарын бөгде адамдардың қайта сатуы, белгіленбеген орындарда азық-түлік өнімдерінің саудасы, вокзалдарда белгілі бір тұрғылықты жері жоқ тұлғалардың сауда жасауы және т.б. жағдайларына жол бермеу мақсатында, Көліктегі ішкі істер, Мемлекеттік санитарлық-эпидемиялық қадағалау қызметкерлерімен бірлесіп рейдтерге қатысу
Жолаушылар тарапынан келіп түскен шағымдар мен наразылықтарды шешу жөнінде уақытылы шаралар қабылдау, вокзал басшылығына хабарлау және оларды өз бетінше шешу мүмкін болмаған жағдайларда вокзал басшылығана, технологиялық процесс пен сервисті ұйымдастыру жөніндегі бөлімнің қызметкеріне дереу хабарлау және ақпаратты нысаналы чатқа жіберу
Арнайы рұқсаты немесе вокзал басшылықтарынан жазбаша рұқсаты бар қызметтік автокөліктердің, оның ішінде аумақта жылдамдық режимін сақтай отырып, жедел медициналық жәрдем автомашиналарынан басқа, автокөліктің перронға өтуіне жол бермеу бойынша бақылауды жүзеге асыру және поездардан келген жолаушыларды өткізу үшін, қақпаларды уақытылы ашу және жабу, арнаулы өткізу пунктері бойынша перронға жол жүруге арналған қызметтік автокөлігін, оның ішінде жедел медициналық жәрдем автомашиналарын жеке алып жүруді қамтамасыз ету  
Күн тәртібі ережелерін және белгіленген еңбек және демалыс режимдерін сақтау
Нысанды  киімді міндетті түрде кию, нысанды киімді кию ережелері мен маусымдылығын сақтау, кезекшілік кезінде бейджді міндетті түрде кию
Филиал, вокзал қызметкерлері телефон байланысы арқылы, «WhatsApp» мобильдік қосымшасы/мессенджерінің нысаналы чаттарында, электрондық пошталары арқылы және т.б.қарастырылатын жедел ақпаратқа мониторинг жүргізу, оларды «WhatsApp» мобильдік қосымшасы/мессенджерінің нысаналы чаттарында, электрондық пошталары арқылы және т.б. орындау, вокзал, Филиал басшылығына мобильдік қосымшасы/мессенджердің нысаналы чаттарында, электрондық пошталары арқылы және т.б. жауаптарды және жедел ақпараттарды уақытылы ұсыну

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Магистр
• Техникалық және кәсіптік білім беру
• Колледж