Региональный менеджер г.Кокшетау Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания

АО «Казпочта» г.Кокшетау

Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день

Вакансия открыта

Создана:: 14.06.2024
Подано заявок:: 6
Количество просмотров:: 857

Обязанности:

1) осуществлять работу по рассмотрению актов ф.51 и извещений ф.30
2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.

Требования:

Высшее или средне-специальное образование.
Допускается среднее образование, при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет.
Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.